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El PMS que crece contigo.
Si gestionas una vivienda de uso turístico, sabes que antes o después surgirá una duda técnica, un problema con una reserva o un error en la sincronización. En ese momento, lo que necesitas es el acceso directo al soporte de las plataformas.
Sin embargo, las OTAs suelen priorizar sus centros de ayuda automatizados, lo que hace que encontrar un teléfono o un chat en vivo sea un desafío.
Si cada vez que quieres contactar con una de estas plataformas das mil vueltas este es tu artículo, guárdalo y así sabrás cómo hacerlo sin complicarte la vida.
En este directorio hemos recopilado las vías de contacto más directas para propietarios.
| Plataforma | Teléfono de Soporte | Observaciones |
|---|---|---|
| Airbnb | +34 91 123 45 67 | Atención 24/7. Se recomienda llamar desde la App. |
| Booking.com | Variable Local | Consultar en la sección «Ayuda» de la Extranet. |
| Expedia / Vrbo | +34 900 031 108 | Acceso para partners. Requiere login previo. |
1. Cómo contactar con Airbnb para anfitriones
Airbnb ofrece un soporte 24/7, aunque la vía de contacto preferente varía según la urgencia del caso.
- Centro de Ayuda: airbnb.es/help (Ideal para dudas normativas o de configuración).
- Chat en vivo: Disponible a través de la App o la web en el apartado «Contactar con el servicio de asistencia». Es la vía más rápida para incidencias activas.
- Teléfono de asistencia en España: +34 91 123 45 67 (Nota: el número puede variar según la región, consulta siempre tu panel de anfitrión).
- Redes Sociales: Su cuenta de Twitter (X) @AirbnbHelp suele ser bastante resolutiva para problemas de visibilidad.
2. Cómo contactar con Booking.com para colaboradores
Booking es conocido por su estructura de «Partner Hub». El contacto es más fluido si tienes a mano tu ID de establecimiento.
- Bandeja de entrada de la Extranet: Es el canal oficial. Desde el menú «Bandeja de entrada» > «Mensajes de Booking.com», puedes abrir casos técnicos.
- Teléfono de soporte: Booking asigna números locales según la zona de tu propiedad. Puedes encontrarlos en la sección «Ayuda» de tu Extranet.
- Partner Hub: partner.booking.com – Un foro y base de conocimientos donde otros propietarios y el equipo de Booking resuelven dudas comunes.
3. Cómo contactar con el Grupo Expedia (Vrbo)
Expedia engloba varias marcas, pero para el sector vacacional, el contacto principal se suele centralizar a través del portal de Vrbo o el Expedia Group Partner Central.
- Centro de ayuda Vrbo: ayuda.vrbo.com
- Atención telefónica: Vrbo ofrece soporte telefónico directo a través del botón «Contacto» al final de su centro de ayuda (requiere iniciar sesión).
4. El reto de gestionar múltiples canales a la vez
Tener presencia en Airbnb, Booking y Expedia es fundamental para maximizar la ocupación, pero también multiplica el trabajo administrativo.
Cada vez que tienes que contactar con el soporte de una de estas plataformas por un error de calendario o un precio mal actualizado, estás perdiendo tiempo de gestión.
La forma más eficiente de reducir la necesidad de contactar con las OTAs es evitar los errores antes de que ocurran. Un Channel Manager como el de Net2rent te permite:
- Sincronización total: Cualquier cambio de precio o disponibilidad se envía a todos los canales a la vez, eliminando el riesgo de overbooking.
- Centralización: Gestionas los mensajes y las reservas desde un solo lugar, sin tener que saltar entre distintas extranets.
- Seguridad técnica: Al ser partners oficiales de estas plataformas, la conexión es mucho más robusta y genera menos incidencias técnicas.
Si sientes que pasas más tiempo hablando con el soporte de las plataformas que cuidando de tus huéspedes, es el momento de profesionalizar tu operativa.
