Consideraciones previas y presentaciones
El Webinar se inició a las 11:30h en una transmisión en directo vía YouTube de acceso privado; con una serie de aclaraciones que nuestra compañera Carol indicó a los espectadores en directo. Entre las aclaraciones, la de que por exigencias de Google y por respeto a la exclusividad de los espectadores en directo, la emisión no sería publicada en vídeo; además de que la mayor parte de la exposición se realizaría en Inglés.
Seguidamente Carol, expuso los puntos de los que trataría el webinar, principalmente, desglosar y analizar en profundidad cómo la conexión con Google Vacation Rentals puede ser una estrategia fundamental para las agencias y las oportunidades que esto presenta, así como los beneficios que pueden derivarse de esta conexión.
Tras la introducción, Carol dió paso a Laura Maria Knochenhauer, Strategic Partnerships Development Manager de Google Travel, quien, de forma distendida, nos contó que, aunque tiene su base habitual de trabajo en París, por circunstancias especiales nos hablaba desde los Alpes austriacos. Seguidamente, y compartiendo una presentación en pantalla, mostró el índice de contenidos de su exposición.
Entendiendo las búsquedas de alojamientos en Google
En primer lugar, Laura nos hizo un recorrido para entender cómo funciona la búsqueda de viajes en las búsquedas de Google por parte de los usuarios, mediante las herramientas que desde Google han estado desarrollando durante el último año, en especial la experiencia de búsqueda en Google de alojamientos vacacionales. Cada día Google recibe millones de solicitudes de búsqueda de sitios para alojarse en diferentes puntos del globo, y lo que Google pretende es simplificar la complejidad de planificación de un viaje; y conectar a los usuarios directamente con las agencias de alquiler vacacional, con la oferta correcta que ellos han buscado.
Haciendo un repaso histórico de la herramienta, Laura nos contó que Google Vacation Rentals tuvo su origen en 2011 cuando la compañía adquirió una empresa que realizaba búsquedas de vuelos y precios de tarifas aéreas. Entre 2011 y 2014 Google inició la inversión de recursos en su producto hotelero, centrándose en el desarrollo de Google Hotels, y finalmente en 2019 en el alquiler vacacional con el nacimiento de Google Vacation Rentals.
La asociación con partners como net2rent, permite a Google disponer de un mayor alcance de su herramienta, y por ende, permite poner ante millones de usuarios, todos los listados de ofertas de los alojamientos de las agencias. En este sentido Laura quiso puntualizar que GVR no es una agencia de viajes online (OTA) sino que, en sus búsquedas, derivan al usuario al sitio web de la agencia o del property manager, para que sea allí donde el usuario realice una reserva directa; sin intermediarios, y por lo tanto, sin comisiones a terceros y sin ningún coste adicional. En definitiva dirigir tráfico cualificado a los sitios webs de las agencias. Google simplemente actúa como un facilitador, guiando a los usuarios a través del embudo de ventas y llevándolos directamente a las agencias.
Flujo de una búsqueda en Google Vacation Rentals
A continuación, Laura nos mostró el flujo de cómo un usuario típico hace una búsqueda de alojamientos tanto en el buscador como en Google Maps. Nos lo explicó a través de una serie de fases «descubrir«, «explorar«, «evaluar» y por último «reservar«.
Para explicar resumidamente este flujo: Google automáticamente le muestra resultados de alojamientos en la zona buscada. Estos alojamientos son servidos directamente por las Agencias de alquiler vacacional y property managers, conectándose a GVR a través de plataformas de partners autorizados como net2rent. El usuario recibe resultados en la pantalla de su ordenador o de su dispositivo móvil donde se muestran posibilidades para contratar; y si así lo desea, el usuario al hacer click sobre la oferta que le interesa, es derivado con toda la información relacionada, al sitio web de la agencia, donde podrá realizar una reserva directa.
Es muy importante señalar que la agencia debe disponer de un motor de reservas como lo es el de net2rent, capaz de recibir estos datos de la búsqueda, y los datos de la oferta seleccionada, para que el usuario, finalmente, pueda formalizar la reserva, completándose así el proceso de conversión de tráfico de búsquedas en reservas.
Laura nos dio unas cifras contrastadas: El 70% de los usuarios que realizan búsquedas de sitios para hospedarse consideran los alquileres vacacionales. Es una cifra muy alta en comparación a otros tipos de hospedaje. Pero aún más, según los datos de Google, el 40% de usuarios que comenzaron realizando búsquedas regionales de hoteles, consideraron hospedarse en alojamientos de alquiler vacacional. Laura nos habló del procedimiento ‘Unified Lodging‘ con el cual consiguen realizar una segmentación más acertada de las búsquedas en el ecosistema hostelero.
Proceso de conexión con Google Vacation Rentals a través del Channel Manager de net2rent
A continuación, Laura nos habló del proceso técnico para conectar los alojamientos de las agencias a GVR a través de net2rent. En primer lugar, es necesario solicitar la activación a Soporte de net2rent para que nuestro departamento técnico ponga en marcha los ajustes y comprobaciones iniciales. En el segundo paso, las agencias que han solicitado las conexión, dispondrán de un nuevo canal adicional marcado con el logo de Google en el panel del Channel Manager de net2rent. Esto se mostrará con la columna de GVR en el Channel Manager en verde pero sin la casilla de marcado de los alojamientos.
Una vez toda la información de los alojamientos esté realizada, y se haya completado la sincronización, los mismos alojamientos que están conectados con el canal web de la agencia, estarán enlazados al canal de GVR, compartiendo datos de imágenes, nombre, ubicación, temporadas, tarifas, ofertas, reseñas, precios… Laura mostró un documento explicativo de estos pasos durante la presentación.
Preguntas de las agencias sobre el funcionamiento de Google Vacation Rentals
Para finalizar el webinar, Laura contestó algunas de las preguntas más repetidas enviadas por los clientes. La primera de ellas ¿cuánto volumen de tráfico obtendrán las agencias? De momento no disponen de datos específicos ya que existen grandes variaciones en función del país, el tipo de alojamiento… Nos recomienda sobre todo, que cuanta mayor sea la cantidad de datos ofrecidos y sincronizados con GVR, mejor ayudará al incremento de volumen de tráfico derivado a la web de la agencia, y por lo tanto y previsiblemente, mayor será el volumen de reservas.
La segunda pregunta que la mayoría de clientes plantearon fue en relación a la gratuidad de la conexión con GVR y si Google tiene pensado monetizar el producto y cobrar una cantidad económica a las agencias. Nos comentó que Google Vacation Rentals es un producto totalmente orgánico y su línea de base es y seguirá siendo gratuita. A partir de aquí, todos los desarrollos que elaboren, aunque sean de pago, serán opcionales y de forma incremental en función de los productos que se contraten con Google.
Otra pregunta muy formulada, ¿funcionan de forma relacionada las aplicaciones Google My Business con Google Vacation Rentals? La respuesta, en este caso, es que actualmente no están vinculadas para alojamientos vacacionales y que, al contrario que los hoteles en los que hay que especificar la dirección exacta en Google My Business, en los alojamientos turísticos, la ubicación de los mismos no está vinculada a los datos de localización de la agencia que los comercializa, y también existen otras restricciones en función de la privacidad de los property managers o de los propietarios de los alojamientos.
Despedida y agradecimientos
Finalmente, Carol despidió y agradeció a Laura por su deferencia y la de Google, por compartir este webinar con net2rent. Es preciso puntualizar la importancia estratégica que este evento online tiene para net2rent, el primero organizado por un partner en nuestro país, que cuenta con la asistencia de un miembro del equipo de Google Vacation Rentals, por lo que queremos expresar nuestro agradecimiento a Laura y a todo el equipo de GVR.
Carol también agradeció la asistencia a los espectadores, y despidió la jornada recordando que la industria de alquiler de propiedades vacacionales está en constante evolución, y adaptarse a las nuevas tendencias es esencial para mantenerse competitivo. Conectarse con Google Vacation Rentals se ha convertido en un factor determinante para alcanzar una mayor visibilidad y atraer a más huéspedes.
