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Si gestionas apartamentos turísticos o viviendas vacacionales en el País Vasco, el registro de viajeros funciona de forma diferente al resto de España. No se envía a SES.Hospedajes — se comunica directamente a la Ertzaintza, la policía autonómica vasca, a través de su propio sistema.
En esta guía te explicamos paso a paso cómo darte de alta, qué datos tienes que recoger, cómo enviar los partes correctamente y cómo automatizarlo si gestionas varias propiedades en Álava, Bizkaia o Gipuzkoa.
1. ¿Por qué el País Vasco tiene su propio sistema de registro de viajeros?
El Real Decreto 933/2021 establece la obligación de registro de viajeros a nivel nacional, pero permite que las comunidades autónomas con policía propia gestionen sus propias comunicaciones. En Euskadi, la Orden del 25 de noviembre de 2022 — publicada en el BOPV número 235 del 12 de diciembre de 2022 — concreta que todas las obligaciones registrales y de comunicación deben hacerse a la Ertzaintza.
La razón es clara: la Ertzaintza necesita tener acceso inmediato a los datos de los alojados en su territorio para poder actuar con rapidez en caso de intervención policial. Por eso mantienen su propio sistema, independiente del Ministerio del Interior.
⚠️ Si tienes propiedades en el País Vasco y envías los datos a SES.Hospedajes, no estás cumpliendo con la normativa vasca. Aunque lo hagas correctamente en SES.Hospedajes, para las propiedades vascas necesitas hacerlo en el sistema de la Ertzaintza.
2. A quién aplica el Registro de Viajeros en Euskadi
La obligación aplica a todas las personas físicas o jurídicas que ejerzan actividades de hospedaje en el País Vasco, en las tres provincias: Álava, Bizkaia y Gipuzkoa. Incluye:
- Apartamentos turísticos y viviendas de uso turístico (VUT)
- Casas rurales y alojamientos de turismo rural
- Hoteles, hostales y pensiones
- Campings y albergues
- Cualquier alojamiento temporal a cambio de precio
Si solo tienes una propiedad en Guernica, Bilbao o San Sebastián, la obligación aplica igualmente. No hay mínimo de propiedades.
3. Qué datos hay que incluir en el parte de viajeros en el País Vasco
Con la entrada en vigor del RD 933/2021, el modelo de parte de viajeros se actualizó. El modelo antiguo dejó de ser válido en diciembre de 2024. Desde entonces, para cada viajero mayor de 14 años hay que registrar 17 campos:
- Nombre
- Primer apellido
- Segundo apellido
- Sexo
- Número de documento de identidad
- Número de soporte del documento
- Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE)
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- Dirección completa (lugar de residencia habitual)
- Localidad (lugar de residencia habitual)
- País (lugar de residencia habitual)
- Teléfono fijo
- Teléfono móvil
- Correo electrónico
- Número de personas alojadas
- Relación de parentesco entre los alojados (obligatorio cuando alguno sea menor de edad)
⚠️ El campo 17 — relación de parentesco cuando hay menores — es específico de Euskadi y muchos formularios de check-in estándar no lo recogen. Comprueba que el tuyo sí lo incluye antes de la próxima reserva con menores.
Puedes descargar la ficha oficial de registro de personas alojadas en la web de la Ertzaintza.
Recuerda además que los datos deben conservarse durante 3 años y estar disponibles para la Ertzaintza en caso de inspección.
4. Cómo darse de alta en el sistema de la Ertzaintza: paso a paso
Antes de poder enviar partes de viajeros tienes que registrar tu establecimiento. Es un proceso en dos fases que confunde a muchas agencias la primera vez.
Paso 1 — Regístrate en el REATE (Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi)
Accede a la sede electrónica del Gobierno Vasco y da de alta tu establecimiento en la sección Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi (REATE). Necesitarás este registro previo para poder completar el alta en la Ertzaintza.
Paso 2 — Date de alta en el sistema de la Ertzaintza
Accede a la sección Empresas > Registro Hotelero en la web oficial de la Ertzaintza. Tienes dos opciones:
Opción A — Alta online con certificado digital:
- Rellena la Solicitud de alta de Establecimientos directamente online
- A continuación completa el formulario de Solicitud de Alta de usuario para crear los accesos de tu equipo
- Puedes usar certificado expedido por Izenpe, DNI electrónico, FNMT, Camerfirma, Firma Profesional o Uanataca
Opción B — Alta sin certificado digital:
- Accede al formulario de solicitud de acceso sin certificado disponible en la web de la Ertzaintza
- O envía un email a alojados.ertzaintza@ertzaintza.eus con el formulario de solicitud y la copia de titularidad en el REATE
- Recibirás tu usuario y contraseña para acceder al sistema
Si tienes dudas durante el proceso, puedes contactar directamente con la Ertzaintza:
- 📧 alojados.ertzaintza@ertzaintza.eus
- 📞 94 607 99 30
Paso 3 — Empieza a enviar partes de viajeros
Con tu usuario y contraseña ya puedes acceder al sistema y enviar los partes de entrada de cada alojado. Tienes máximo 24 horas desde el check-in para hacer la comunicación. La Ertzaintza devuelve un acuse de recibo independientemente del método de envío.
Las formas de comunicar los datos son:
- Online — a través del sistema web de la Ertzaintza con usuario y contraseña (la opción más práctica)
- Presencial — entrega del libro registro en la comisaría de la Ertzaintza
- Fax — envío de la hoja de registro a la comisaría correspondiente
⚠️ Si gestionas varias propiedades en el País Vasco, cada establecimiento debe darse de alta por separado. No existe un acceso único que cubra todas tus propiedades a la vez.
5. Normativa de referencia
Estos son los textos legales que regulan el registro de viajeros en Euskadi:
- Real Decreto 933/2021 — obligaciones de registro documental a nivel nacional
- Orden del 25 de noviembre de 2022 (BOPV 235) — establece que en Euskadi las comunicaciones van a la Ertzaintza
- Orden INT/1922/2003 — libros-registro y partes de entrada de viajeros
- Página oficial de la Ertzaintza — registro hostelero, formularios y acceso al sistema
6. Qué pasa si no cumples con el Registro de Viajeros en la Ertzaintza
Las sanciones por incumplimiento están recogidas en la Ley Orgánica 4/2015:
- Hasta 600€ por cada parte de viajeros comunicado fuera de plazo
- Hasta 30.000€ en casos graves o de incumplimiento reiterado
- En casos muy graves, posible retirada de la licencia turística
- La Ertzaintza puede solicitar el historial completo de los últimos 3 años en cualquier inspección
7. Cómo automatizar el parte de viajeros con la Ertzaintza si gestionas varias propiedades
Si tienes propiedades repartidas entre el País Vasco y otras comunidades, gestionar manualmente la Ertzaintza, SES.Hospedajes y Mossos en paralelo es inviable a partir de cierto volumen. Cualquier despiste — un parte enviado al sistema equivocado, un campo que falta, un plazo que se pasa — puede convertirse en una sanción.
Con Net2Rent el proceso está completamente automatizado:
- El huésped hace el check-in online con nuestro sistema y rellena todos los campos obligatorios — incluido el parentesco cuando hay menores
- El sistema detecta automáticamente la ubicación de cada propiedad
- Envía los datos al sistema correcto: Ertzaintza para propiedades en el País Vasco, SES.Hospedajes para el resto, Mossos para Cataluña
- Avisa si algún dato está incompleto antes de que venza el plazo de 24 horas
- Guarda el histórico completo durante los 3 años de conservación obligatoria
No tienes que recordar qué sistema toca para cada propiedad, ni acceder a plataformas diferentes según el territorio, ni preocuparte de si el formulario recoge todos los campos nuevos. Todo desde un único lugar.
Si quieres ver cómo funciona para el número de propiedades que gestionas, puedes consultar el precio exacto según tus unidades aquí o explorar todas las funcionalidades en nuestra página del PMS.
8. Preguntas frecuentes
¿Tengo que usar la Ertzaintza si solo tengo una propiedad en el País Vasco?
Sí. La obligación aplica con una sola vivienda turística en Euskadi, independientemente del número de propiedades.
¿El acceso al sistema de la Ertzaintza es gratuito?
Sí, el alta y el acceso al sistema de comunicaciones son gratuitos.
¿Tengo que registrar a los menores de 14 años?
No directamente, pero sí hay que indicar el número total de personas alojadas y la relación de parentesco cuando alguno sea menor de edad.
¿Cuánto tiempo tengo que conservar los registros?
3 años. Es el período obligatorio en Euskadi — asegúrate de que tu sistema guarda el histórico completo.
¿Puedo gestionar varias propiedades vascas con el mismo usuario?
Cada establecimiento debe darse de alta por separado, pero puedes crear varios usuarios con acceso a distintos establecimientos dentro del mismo sistema.
¿Qué pasa si tengo propiedades en el País Vasco y también en otras comunidades?
Necesitas gestionar dos sistemas en paralelo: la Ertzaintza para las propiedades vascas y SES.Hospedajes para el resto. Un PMS como Net2Rent lo gestiona automáticamente sin que tengas que hacerlo manualmente.
¿Tienes propiedades en varias comunidades y necesitas gestionar Ertzaintza, SES.Hospedajes y Mossos desde un único lugar? Descubre cómo Net2Rent lo automatiza todo.
¿Gestionas propiedades en Cataluña? Lee también nuestra guía sobre el registro de viajeros con Mossos d’Esquadra.
¿Quieres entender el sistema general de registro de viajeros en España? Visita nuestra guía completa del registro de viajeros en España.
