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El PMS que crece contigo.
ℹ️ Net2Rent es un PMS con integración directa con SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra y Ertzaintza. No somos una gestoría ni un despacho de abogados. Esta guía resume la normativa a partir del BOE y de las plataformas oficiales; para un caso concreto, consulta con tu asesor.
Una agencia con veinte pisos: doce en la Costa Brava, cinco en Málaga y tres en San Sebastián. Tres huéspedes llegan el mismo viernes, uno a cada sitio. Los tres partes de viajeros van a tres sistemas distintos, de tres policías distintas, con tres altas, tres usuarios y tres formas de enviar.
Casi nadie lo sabe hasta que le pasa. El registro de viajeros no es un trámite único en toda España, y la mayoría de errores no vienen de no enviar, sino de enviar al sitio equivocado, fuera de plazo o con un dato que falta.
Aquí tienes qué sistema te toca en cada comunidad, qué datos hay que enviar y cuándo, qué multas hay, y qué ha cambiado desde que Bruselas abrió un expediente a España en junio de 2026. Spoiler: para el día a día, nada.
LO ESENCIAL EN 30 SEGUNDOS
- Lo regula el Real Decreto 933/2021. Obliga a quien aloja y a quien intermedia, también a las agencias.
- Hay tres sistemas: SES.Hospedajes en casi toda España, Mossos d’Esquadra en Cataluña y Ertzaintza en el País Vasco.
- Plazo: 24 horas desde la reserva, desde su anulación y desde la llegada del huésped.
- Los datos se conservan 3 años desde el final de la estancia.
- Multas de 100 a 600 € por datos incompletos o fuera de plazo, y de 601 a 30.000 € por no llevar el registro.
- Bruselas ha abierto un procedimiento de infracción, pero el decreto sigue en vigor: hay que seguir enviando.
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¿Poco tiempo? Abre esta guía en tu asistente y pregúntale lo que necesites para tu caso.
1. Qué es el registro de viajeros y a quién obliga
Es la obligación de recoger los datos de cada huésped y comunicarlos a la policía. Antes se llamaba parte de entrada o parte de viajeros, y son el mismo trámite. Desde el 2 de diciembre de 2024 se rige por el Real Decreto 933/2021, que amplió mucho los datos que hay que enviar.
Afecta a cualquier persona o empresa que aloje a cambio de dinero, y el decreto incluye expresamente a quien intermedia. Si gestionas pisos de terceros, la obligación también es tuya.
El Real Decreto 933/2021: de dónde viene y qué cambió en 2024
2021
Se publica el RD 933/2021
Sustituye el parte de entrada de 1959 y amplía los datos a recoger.
2023
Prórrogas
La comunicación por la nueva plataforma se aplaza varias veces mientras se construye SES.Hospedajes.
2 dic 2024
Entrada en vigor definitiva
Hospederías de la Guardia Civil y WebPol se apagan. Todo pasa a SES.Hospedajes, salvo Cataluña y País Vasco.
4 jun 2026
Bruselas abre expediente
Procedimiento de infracción INFR(2026)4005. Interior paraliza la orden de desarrollo. El decreto sigue en vigor.
No lo confundas con el registro único de arrendamientos. Son cosas distintas. El registro único (NRUA) identifica el piso y lo anuló el Tribunal Supremo. El registro de viajeros identifica a cada huésped, y sigue vigente.
2. SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra o Ertzaintza: qué sistema te toca
Depende de dónde está cada alojamiento, no de dónde está tu agencia. Un piso en Sitges va a los Mossos aunque tu oficina esté en Madrid.
| Dónde está el alojamiento | Sistema | Policía |
|---|---|---|
| Cataluña | Registre de viatgers | Mossos d’Esquadra |
| País Vasco (Álava, Bizkaia y Gipuzkoa) | Registro hotelero de la Ertzaintza | Ertzaintza |
| Resto de España | SES.Hospedajes | Ministerio del Interior |
HERRAMIENTA
¿Dónde tienes alojamientos?
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3. Datos obligatorios del parte de viajeros
El anexo I del decreto enumera 15 datos por viajero y 13 de la reserva y el pago. Agrupados, son estos:
Del viajero
Nombre y dos apellidos, sexo, tipo y número de documento, número de soporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y lugar de residencia habitual.
De contacto y grupo
Teléfono fijo, móvil, correo electrónico, número de viajeros y relación de parentesco entre ellos.
De la reserva y la estancia
Número de referencia, fecha y firmas del contrato, fecha y hora de entrada y de salida, dirección del inmueble, número de habitaciones y si tiene conexión a internet.
Del pago
Tipo de pago, identificación del medio, titular, fecha de caducidad de la tarjeta y fecha del pago.
El dato que más falta: el número de soporte. En el DNI español es un código distinto del número del documento, y muchos formularios de check-in no lo piden. Revisa el tuyo.
Los menores también cuentan. Los partes los firma toda persona mayor de 14 años. Los datos de los menores de 14 los facilita el adulto que les acompaña, y el registro los incluye.
Si necesitas un formulario con todos los campos, tienes nuestra plantilla de parte de viajeros, gratuita y editable.
Qué datos guardar y cuáles no: el RGPD y la AEPD
El decreto dice qué datos hay que comunicar. El RGPD dice cómo se pueden recoger, y la Agencia Española de Protección de Datos ha sido clara en dos puntos que chocan con la costumbre de muchas agencias:
| La costumbre | Lo que dice la AEPD |
|---|---|
| Fotocopiar o escanear el DNI y guardarlo | Verificar el documento, en persona o digitalmente, es suficiente. Conservar una copia no suele estar justificado. |
| Guardar la tarjeta completa | Registrar los cuatro últimos dígitos suele ser proporcionado. Nunca el número entero. |
| Guardar los partes para siempre | Tres años desde el fin de la estancia. Después, borrado seguro. |
Pedir de más no te protege: te expone a una sanción distinta, por protección de datos, que no tiene nada que ver con la de seguridad ciudadana.
4. Plazo de 24 horas y conservación de los datos
Aquí es donde más se falla. El decreto no habla solo del check-in: el plazo de 24 horas empieza a contar en tres momentos distintos.
| Cuándo | Plazo |
|---|---|
| Al confirmar la reserva o firmar el contrato | Inmediato, máximo 24 horas |
| Al anularse la reserva | Inmediato, máximo 24 horas |
| Al llegar el huésped | Inmediato, máximo 24 horas |
| Conservación de los datos | 3 años desde el final de la estancia |
En Cataluña, la plataforma de los Mossos fija las 24 horas desde el inicio del alojamiento de cada persona. Y en los tres sistemas, una caída de la plataforma no alarga el plazo: hay que reintentar dentro de esas 24 horas.
Cómo enviar el parte de viajeros: manual, fichero o PMS
A mano, en la plataforma
Entras, rellenas el parte y confirmas. Con dos pisos y poca rotación, funciona. Con veinte, es un puesto de trabajo.
Subiendo un fichero
Algunas plataformas admiten cargar varios partes de golpe. Ahorra clics, pero sigue dependiendo de que alguien lo prepare y lo suba a tiempo.
Por servicio web, desde un PMS
El sistema envía solo cada parte al llegar el huésped, al sistema que toca según el piso, y guarda el justificante. Es la única vía que escala.
5. Multas por no enviar el parte de viajeros
Las multas no están en el decreto, sino en la Ley Orgánica 4/2015 de seguridad ciudadana:
Leve: de 100 a 600 €
Datos mal rellenados o comunicaciones fuera de plazo (artículo 37.9).
Grave: de 601 a 30.000 €
No llevar los registros obligatorios (artículo 36.20).
Con una cartera, la cuenta cambia de escala: el problema rara vez es un parte suelto, sino un error que se repite en todos los partes de un mismo formulario o de un mismo alojamiento. Guarda siempre el justificante de cada envío: es lo primero que te pedirán en una inspección.
6. Expediente de Bruselas: ¿sigue siendo obligatorio el registro de viajeros?
El 4 de junio de 2026, la Comisión Europea abrió un procedimiento de infracción contra España por este registro (INFR(2026)4005). Según la nota de la Comisión, cuestiona tres cosas a la luz de la Directiva europea 2016/680:
Demasiados datos
Considera excesivas las categorías de datos que se recogen, incluidos los de pago.
Acceso policial amplio
El acceso de la policía no se limita a fines específicos y explícitos.
Tres años de conservación
Le parece un plazo desproporcionado.
Fue una carta de emplazamiento, la primera fase del procedimiento, con dos meses para responder. Después, según publicaron las patronales de agencias de viajes FETAVE y UNAV, el Ministerio del Interior paralizó la orden que iba a desarrollar el decreto hasta que se resuelva el expediente.
⚠️ Para tu día a día no cambia nada. El Real Decreto 933/2021 sigue en vigor, sin suspensión ni modificación en el BOE. Hay que seguir enviando los partes en plazo y conservando los datos. Si el procedimiento acaba cambiando el decreto, lo actualizaremos aquí.
7. Registro de viajeros en una agencia con varias propiedades
Con dos pisos, el registro manual se lleva bien. Vendemos la automatización, así que lo cómodo sería decirte que siempre compensa. No es verdad: con pocas reservas, entrar en la plataforma y rellenar el parte es un trámite asumible. Con veinte propiedades, son decenas de partes a la semana, y estos son los puntos donde se rompe:
Altas pendientes
Cada alojamiento necesita su alta en el sistema que le toca. Cuando entra un piso nuevo en la cartera, el alta del registro es lo primero que se olvida.
Lo que pasa: la primera reserva llega y no hay dónde enviar el parte.
La casilla del servicio web
En SES.Hospedajes, para enviar desde un PMS hay que marcar en el alta el envío por servicio web.
Lo que pasa: si no se marcó, toca rehacer el alta, establecimiento por establecimiento.
Datos incompletos
El huésped llega sin haber dado el número de soporte o la relación de parentesco de los menores.
Lo que pasa: el parte sale incompleto y nadie se entera hasta la inspección.
Reservas que se anulan
La anulación también hay que comunicarla en 24 horas, y es la que nadie tiene en el calendario.
Lo que pasa: un parte de una reserva que nunca existió sigue figurando como válido.
CHECKLIST DE 30 SEGUNDOS
¿Tu cartera está en regla?
Marca lo que ya tienes resuelto. Sin trampas, que no lo ve nadie.
Marca las que tengas resueltas
El resultado aparece aquí en cuanto marques la primera.
Lo que lo resuelve es que los datos los rellene el propio huésped en un check-in online que no le deje avanzar si falta un campo, y que el envío salga solo, al sistema que corresponde a cada piso.
En Net2Rent llevamos veinte años trabajando con agencias de alquiler vacacional en España, y el envío automático a SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra y Ertzaintza va incluido en el PMS: cada parte sale al sistema que toca según la ubicación del alojamiento, se reintenta si la plataforma no responde y se guarda el justificante. Y sin comisión por reserva: la suscripción es fija según el número de alojamientos.
¿Cuántos partes envías cada semana?
Dinos cuántos alojamientos gestionas y verás el coste exacto de la plataforma para tu volumen, con el envío automático a SES.Hospedajes, Mossos y Ertzaintza incluido. Gratuito, inmediato y sin compromiso.
Calcular mi precio →Preguntas frecuentes sobre el registro de viajeros
¿Es obligatorio el registro de viajeros en pisos turísticos?
Sí. El Real Decreto 933/2021 obliga a toda persona o empresa que aloja a cambio de precio, y también a quien intermedia, como una agencia que gestiona pisos de terceros. Solo quien aloja de forma no profesional queda exento de llevar el registro y conservarlo, aunque sigue teniendo que comunicar los datos.
¿Dónde se envía el parte de viajeros en Cataluña y en el País Vasco?
En Cataluña, a los Mossos d’Esquadra, a través de la plataforma registreviatgers.mossos.gencat.cat. En el País Vasco, a la Ertzaintza. SES.Hospedajes no sirve para alojamientos en estas dos comunidades.
¿Cuál es el plazo para comunicar los datos de los viajeros?
Inmediato y, como máximo, 24 horas. El plazo cuenta desde la reserva o la firma del contrato, desde su anulación y desde la llegada del huésped.
¿Hay que registrar a los menores de 14 años?
Sí, sus datos forman parte del registro, pero no firman el parte. Los facilita el adulto que les acompaña, indicando la relación de parentesco.
¿Cuánto tiempo hay que guardar los datos de los huéspedes?
Tres años desde el final de la estancia, según el artículo 5.3 del Real Decreto 933/2021.
¿Qué multa hay por no enviar el parte de viajeros?
La Ley Orgánica 4/2015 castiga con 100 a 600 euros los datos mal rellenados o las comunicaciones fuera de plazo, y con 601 a 30.000 euros no llevar los registros obligatorios.
¿Sigue vigente el registro de viajeros tras el expediente de Bruselas?
Sí. La Comisión Europea abrió en junio de 2026 un procedimiento de infracción contra España, y el Ministerio del Interior paralizó la orden que iba a desarrollar el decreto. Pero el Real Decreto 933/2021 sigue en vigor y hay que seguir cumpliéndolo.
¿Una agencia puede enviar los partes de los pisos que gestiona?
Sí. El decreto incluye a quien intermedia en el alojamiento, y las plataformas permiten actuar en representación del titular. Cada alojamiento necesita su alta en el sistema que le corresponde.
Fuentes
- Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre: artículos 2, 4, 5, 6 y anexo I. BOE.
- Ley Orgánica 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana: artículos 36.20, 37.9 y 39. BOE.
- Paquete de procedimientos de infracción de junio de 2026, Representación de la Comisión Europea en España.
- Orden IRP/418/2010 (Cataluña) y Orden de 25 de noviembre de 2022, BOPV n.º 235 (País Vasco).
Sobre esta guía
Escrita por el equipo de net2rent, PMS para agencias de alquiler vacacional con más de 20 años en España. Desarrollamos y mantenemos las integraciones con SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra y Ertzaintza, así que los problemas que describimos son los que nos llegan a soporte. Los datos legales salen del BOE y de las fuentes oficiales citadas.
Publicado: 16 de marzo de 2026 · Última actualización: octubre de 2026 · Revisado por: Álvaro Erroz, CMO
Guía informativa, no sustituye al asesoramiento legal.
Si necesitas el detalle de cada sistema, tienes las guías de SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra y Ertzaintza, y si vienes del sistema antiguo, qué pasó con Hospederías de la Guardia Civil.
