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El PMS que crece contigo.
[ACTUALIZADO MARZO 2026]
Si gestionas más de una propiedad turística, el registro de viajeros ya no es ese trámite que haces deprisa al final del día. Desde diciembre de 2024 las reglas cambiaron, los datos que hay que recoger son más, los plazos son los mismos y las sanciones son reales.
En esta guía te explicamos exactamente qué tienes que hacer, con qué sistema según dónde estén tus propiedades, y cómo evitar los errores que están cometiendo la mayoría de agencias ahora mismo.
1. ¿Qué es el registro de viajeros?
El registro de viajeros es la obligación de comunicar a las fuerzas de seguridad los datos de cada persona que se aloja en tus propiedades. Existe desde hace décadas, pero el Real Decreto 933/2021 lo renovó por completo — más datos obligatorios, envío telemático y plazos más estrictos.
Después de varias prórrogas, entró en vigor definitivamente el 2 de diciembre de 2024. Ya no hay período de adaptación. Puedes consultar el texto completo del Real Decreto 933/2021 en el BOE. Si todavía estás enviando partes en papel o con el sistema antiguo de la Guardia Civil, estás en riesgo.
Lo que cambió de verdad:
- Se exigen hasta 12 campos por viajero (antes eran 4-5)
- El envío es obligatoriamente telemático salvo casos muy excepcionales
- Aplica a todos los viajeros mayores de 14 años, no solo al titular de la reserva
- El plazo sigue siendo 24 horas desde el check-in — sin excepciones
2. A quién aplica (y por qué si gestionas pisos turísticos, te afecta sí o sí)
La obligación aplica a cualquier establecimiento que ofrezca alojamiento a cambio de precio:
- Apartamentos turísticos y viviendas de uso turístico (VUT)
- Casas rurales y alojamientos de turismo rural
- Hoteles, hostales y pensiones
- Campings y albergues
Si eres una agencia que gestiona propiedades de terceros, la obligación recae sobre cada alojamiento de forma individual. No existe un registro centralizado que cubra todas tus propiedades a la vez. Cada propiedad, cada viajero, cada noche.
3. ¿Qué datos debe incluir el nuevo parte de viajeros?
Aquí está uno de los cambios más importantes. Antes bastaba con el nombre y el DNI. Ahora, para cada viajero mayor de 14 años hay que registrar:
- Nombre y apellidos completos
- Tipo de documento de identidad
- Número del documento
- Número de soporte del documento (en el DNI español, son los 3 caracteres del reverso)
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Sexo
- País de residencia habitual
- Fecha de llegada
- Número de teléfono o correo electrónico de contacto
- Número de habitación o unidad de alojamiento
Sí, son muchos datos. Y sí, recogerlos de forma manual para cada reserva, en cada propiedad, todos los días, es inviable si tienes volumen. Más adelante te explicamos cómo automatizarlo.
4. El error que cometen la mayoría de agencias: pensar que hay un único sistema
España no tiene un sistema único de registro de viajeros. Dependiendo de dónde estén tus propiedades, tendrás que usar uno diferente. Y no son compatibles entre sí.
4.1. Si tus propiedades están en la mayoría del territorio nacional → SES.Hospedajes
Es la plataforma del Ministerio del Interior que sustituyó al antiguo sistema de la Guardia Civil. La gran mayoría de comunidades autónomas usan este sistema. Si tienes propiedades en Madrid, Valencia, Andalucía, Aragón, Baleares o cualquier otra comunidad que no sea Cataluña ni País Vasco, este es tu sistema.
⚠️ La plataforma tiene caídas técnicas puntuales, especialmente en temporada alta. Si envías los datos en el último momento y el sistema está caído, el plazo no se extiende. Envía siempre con margen.
Guía completa de SES.Hospedajes: paso a paso con capturas
4.2. Si tus propiedades están en Cataluña → Mossos d’Esquadra
Cataluña tiene su propio sistema gestionado por los Mossos d’Esquadra. Es completamente independiente de SES.Hospedajes — no puedes enviar los datos de una propiedad catalana a SES.Hospedajes y que cuente. Hay que hacerlo en la plataforma de los Mossos.
Registro de viajeros con Mossos d’Esquadra: guía para agencias en Cataluña
4.3. Si tus propiedades están en el País Vasco → Ertzaintza
El País Vasco también tiene su propio sistema, gestionado por la Ertzaintza. Aplica a propiedades en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa.
Registro de viajeros con la Ertzaintza: guía completa para el País Vasco
4.4. Tabla resumen rápida
| ¿Dónde están tus propiedades? | Sistema que debes usar |
|---|---|
| Resto de España | SES.Hospedajes |
| Cataluña | Mossos d’Esquadra |
| País Vasco | Ertzaintza |
5. Los 5 errores en el parte de viajeros que más sanciones están generando
Después de trabajar con cientos de agencias de alquiler vacacional, estos son los fallos que vemos repetirse constantemente:
1. Enviar solo los datos del titular de la reserva. Si una familia de 4 personas se aloja y solo registras al adulto que hizo la reserva, estás incumpliendo. Hay que registrar a todos los mayores de 14 años.
2. Usar el sistema equivocado según el territorio. Una agencia con propiedades en Barcelona y Madrid que envía todos los datos a SES.Hospedajes está incumpliendo para las propiedades de Barcelona. Cada territorio, su sistema.
3. Confiar en que «ya lo haré luego». Las 24 horas pasan rápido. En temporada alta con varias entradas el mismo día, dejar el registro para el final de la jornada garantiza que alguno se quede sin enviar.
4. Formularios de check-in desactualizados. Muchas agencias siguen usando formularios que no recogen el número de soporte del DNI ni el país de residencia habitual. Dos campos nuevos que antes no existían y que ahora son obligatorios.
5. No tener sistema cuando el volumen sube. Con 3 propiedades puedes apañarte manualmente. Con 10 ya es complicado. Con 20 o más, el registro manual garantiza errores, retrasos y un equipo administrativo quemado.
6. Qué pasa si no cumples con el nuevo Registro de Viajeros
No es un trámite que puedas ignorar. Las sanciones están recogidas en la Ley Orgánica 4/2015:
- Hasta 600€ por cada parte de viajeros comunicado fuera de plazo
- Hasta 30.000€ en los casos más graves (incumplimiento reiterado, negativa a registrar)
- En caso de inspección, las fuerzas de seguridad pueden solicitar el historial completo de registros de los últimos meses
Y hay un riesgo adicional que pocas agencias tienen en cuenta: el RGPD. Los datos de los viajeros son datos personales sensibles. Si los estás almacenando en un Excel o en papel sin las medidas de seguridad adecuadas, tienes un problema que va más allá de la normativa de registro.
7. Cómo automatizar el parte de viajeros si gestionas varias propiedades
Las agencias que gestionan 20, 50 o 100 propiedades sin que el registro de viajeros les quite el sueño tienen una cosa en común: lo tienen automatizado.
El flujo que funciona es este:
- El huésped recibe un enlace de check-in online antes de llegar
- Rellena sus datos (incluyendo todos los campos obligatorios del RD 933/2021) desde su móvil
- El sistema envía automáticamente los datos al sistema correspondiente según la ubicación de la propiedad — SES.Hospedajes, Mossos o Ertzaintza
- Si falta algún campo obligatorio, el sistema avisa antes de que venza el plazo
- Queda un registro histórico consultable en cualquier momento
Con Net2Rent este proceso está completamente integrado en el PMS. No tienes que acceder a tres plataformas diferentes según el territorio, no tienes que recordar enviar los datos antes de las 24 horas y no tienes que preocuparte de si el formulario de check-in recoge todos los campos nuevos.
Si quieres ver cómo funciona para el volumen de propiedades que gestionas, puedes ver el precio exacto según tus unidades aquí o explorar todas las funcionalidades en nuestra página del PMS.
8. Preguntas frecuentes del nuevo Registro de Viajeros
¿Tengo que registrar a los niños menores de 14 años? No. La obligación aplica solo a mayores de 14 años.
¿Qué pasa si un huésped se niega a dar sus datos? La normativa obliga al establecimiento a recoger los datos. Si el huésped se niega, debes documentarlo y en cualquier caso comunicarlo a las autoridades. La negativa del huésped no te exime de la obligación.
¿Puedo seguir usando el sistema antiguo de la Guardia Civil? No para el registro de viajeros general. Hospederías de la Guardia Civil ha quedado sustituido por SES.Hospedajes para la mayoría de casos. Solo se mantiene en situaciones muy específicas.
¿El registro de viajeros es lo mismo que el parte de entrada? Sí, son el mismo trámite con distintos nombres según la época. El «parte de entrada de viajeros» es el documento que se comunica. El «registro de viajeros» es el proceso completo.
¿Tengo que guardar los datos después de enviarlos? Sí. La normativa obliga a conservar los datos durante un período determinado y a tenerlos disponibles en caso de inspección. Un PMS con registro histórico te cubre automáticamente.
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