INDICE:
El PMS que crece contigo.
ℹ️ Net2Rent es un PMS con integración por servicio web a SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra y Ertzaintza. Somos parte interesada, así que hemos intentado escribir la guía que nos habría gustado tener delante el día que hicimos el alta por primera vez.
⚠️ Si vas a hacer el alta hoy, lee esto antes
En el formulario de alta hay una casilla que dice «Envío de comunicaciones por servicio web». Si no la marcas y luego quieres conectar tu PMS, no puedes: hay que rehacer el trámite entero. Es el error que más nos llega a soporte y no aparece en ninguna guía oficial.
SES.Hospedajes es la plataforma del Ministerio del Interior donde se envían los datos de los huéspedes desde el 2 de diciembre de 2024. Se accede desde la Sede Electrónica del Ministerio del Interior, apartado «Hospedajes y Alquiler de Vehículos», con certificado digital, DNIe o Cl@ve.
Sustituyó a Hospederías de la Guardia Civil y a WebPol/E-HOTEL de la Policía Nacional. Las credenciales antiguas no funcionan y no se recuperan: es alta nueva.
Aquí tienes el alta paso a paso con capturas reales, qué datos exige el RD 933/2021, los cuatro plazos que hay que vigilar (no solo el del check-in) y cómo resolver los fallos más habituales de la plataforma.
LO ESENCIAL EN 30 SEGUNDOS
- Obligatorio desde el 2 de diciembre de 2024 por el RD 933/2021. No hay período de adaptación.
- No sirve en Cataluña ni País Vasco, que tienen sistemas propios (Mossos y Ertzaintza).
- El alta necesita certificado digital, DNIe o Cl@ve, y Autofirma para firmar el formulario.
- Son 14 campos por viajero mayor de 14 años, más los datos de la reserva y el pago.
- El plazo de 24 horas cuenta desde la reserva, desde su anulación y desde el check-in. Son tres hitos, no uno.
- Multas de 100€ a 600€ por parte incorrecto o tardío y hasta 30.000€ en infracciones graves.
- Los datos se conservan 3 años desde el fin del servicio.
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¿Poco tiempo? Abre esta guía en tu asistente y pregúntale lo que necesites para tu caso.
EN ESTA GUÍA
- 1. Qué es SES.Hospedajes y dónde no sirve
- 2. Quién está obligado
- 3. El alta paso a paso, con capturas
- 4. Qué datos hay que enviar
- 5. Los cuatro plazos que hay que vigilar
- 6. Sanciones y acuse de recibo
- 7. Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- 8. Cómo automatizarlo con varias propiedades
- Preguntas frecuentes
1. Qué es SES.Hospedajes y dónde no sirve
SES.Hospedajes es la plataforma digital del Ministerio del Interior donde los alojamientos comunican los datos de sus huéspedes. Centraliza en un único canal lo que antes iba repartido entre Hospederías (Guardia Civil) y WebPol/E-HOTEL (Policía Nacional).
Admite dos vías de uso: la aplicación web, para envíos manuales desde la propia sede, y el servicio web, para que un software de terceros conecte y comunique los partes sin que nadie entre en la plataforma.
Cataluña y País Vasco quedan fuera. Tienen cuerpo policial autonómico propio y sus sistemas ya funcionaban antes del RD 933/2021. Enviar a SES.Hospedajes los datos de un piso de Barcelona no cuenta: esa propiedad queda sin registrar.
Resto de España
SES.Hospedajes, Ministerio del Interior.
Es esta guía.
2. Quién está obligado
Cualquier persona física o jurídica que ejerza actividad de hospedaje de forma profesional y a cambio de precio:
- Viviendas de uso turístico (VUT, VFT y equivalentes autonómicos)
- Apartamentos turísticos y villas en alquiler
- Hoteles, hostales, pensiones y casas rurales
- Campings, glampings y albergues
- Agencias y plataformas que intermedian la reserva
Si gestionas propiedades de terceros. El formulario de alta pregunta si actúas en nombre propio o en representación de otra persona. Como agencia, lo normal es hacerlo en representación del titular de cada alojamiento. Lo que no se permite es compartir credenciales entre varias personas: cada acceso va ligado a una identificación digital concreta.
Quienes ejercen el hospedaje de manera no profesional quedan exceptuados del registro documental y de su conservación según el artículo 4 del decreto, aunque la comunicación de datos sigue siendo exigible por el procedimiento que se determine. Si gestionas una cartera, esta excepción no te aplica.
3. El alta paso a paso, con capturas
Antes de enviar ningún parte hay que dar de alta la empresa y cada establecimiento. Necesitas identificación digital válida y el programa Autofirma instalado para firmar el formulario.
Paso 1 — Accede a la plataforma
Entra en la Sede Electrónica del Ministerio del Interior y busca «Acceso al Registro de Establecimientos y Entidades» dentro de «Hospedajes y Alquiler de Vehículos». Haz clic en el símbolo @ de la columna «Acceso».
Paso 2 — Elige tu método de identificación
Puedes entrar con cualquiera de estos:
- Certificado digital — FNMT, Camerfirma u otra entidad certificadora
- DNI electrónico
- Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente
- Cl@ve Móvil
💡 Si no tienes certificado digital, Cl@ve PIN o Cl@ve Móvil te sirven para acceder y son mucho más fáciles de gestionar. El certificado solo hace falta para firmar el formulario de alta inicial.
Paso 3 — Rellena el formulario de alta
Selecciona «Rellenar Formulario» para registrar un establecimiento nuevo. Lo primero que pregunta es si actúas en nombre propio o en representación de otra persona.
Datos del titular:
- Nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad
- Tipo de entidad y tipo de actividad
- Dirección, correo y teléfono
Datos del establecimiento:
- Nombre y tipo de establecimiento
- Número de habitaciones o unidades
- Dirección completa y teléfono
⚠️ La casilla que casi nadie marca
Si piensas enviar los partes desde un PMS, marca ahora «Envío de comunicaciones por servicio web». Si no la marcas en este momento, no podrás configurar el envío automático después y tendrás que rehacer el trámite de alta completo, establecimiento por establecimiento. Con cuarenta apartamentos, eso es un día perdido.
Paso 4 — Firma y confirma el alta
Firma el formulario con tu certificado, con Cl@ve Firma o con Autofirma. Al completarse recibirás un correo del Ministerio del Interior con tres datos que tienes que guardar sí o sí:
Código de arrendador
Identifica a la empresa o titular ante el sistema.
Código de establecimiento
Uno por alojamiento. Va en cada envío.
Usuario y contraseña WebService
Los que pide tu PMS para conectar.
Paso 5 — Empieza a enviar partes
Manual
Entra en SES.Hospedajes, «Nueva comunicación», rellena los datos y confirma. Válido con pocas reservas.
Automático
Tu PMS envía por servicio web sin que entres en la plataforma. La única vía razonable por encima de 5-10 propiedades.
4. Qué datos hay que enviar
El RD 933/2021 amplió mucho lo que se pedía antes. Son 14 campos por viajero mayor de 14 años, más los datos de la reserva y del pago, agrupados en cuatro bloques:
Datos de identificación
Nombre y apellidos · Tipo, número y número de soporte del documento · Fecha de nacimiento, nacionalidad y sexo
Contacto y domicilio
Dirección completa de residencia habitual · Localidad y país de residencia · Teléfono y correo electrónico
Datos de la estancia
Fecha de entrada y de salida prevista · Número de habitación o unidad · Código del establecimiento y del arrendador
Datos del grupo y de la transacción
Número total de personas alojadas · Relación de parentesco cuando hay menores · Medio por el que se hizo la reserva · Medio de pago
El campo que más errores genera. El número de soporte del DNI son los caracteres del reverso del documento español. Muchísimos formularios de check-in no lo piden. Revisa el tuyo antes de la próxima reserva, porque el sistema acepta el parte igualmente y nadie te avisa de que va incompleto.
Ojo con guardar de más. El RD 933/2021 y el RGPD son normativas distintas que se cumplen a la vez. La AEPD ha señalado que verificar el documento visualmente es suficiente y que fotocopiarlo o escanearlo y guardarlo no suele estar justificado. Sobre el medio de pago, ha matizado que registrar los cuatro últimos dígitos de la tarjeta suele ser proporcionado. Pedir y conservar de más se sanciona por otra vía.
Si necesitas un formulario con todos los campos, puedes descargar nuestra plantilla de parte de viajeros. Es gratuita y editable.
5. Los cuatro plazos que hay que vigilar
Aquí es donde más agencias fallan sin saberlo. Casi todo el mundo tiene interiorizado el plazo del check-in, pero la obligación se dispara también al formalizar la reserva y al anularla.
| Hito | Plazo |
|---|---|
| Reserva o formalización del contrato | Inmediata, máximo 24 horas |
| Anulación de la reserva | Inmediata, máximo 24 horas |
| Inicio del servicio (check-in) | Inmediata, máximo 24 horas |
| Conservación de los datos | 3 años desde la finalización del servicio |
Una caída de la plataforma no amplía el plazo. Si SES.Hospedajes no responde, tienes que reintentar hasta que vuelva, dentro de las mismas 24 horas. Por eso conviene no dejarlo para la última hora en agosto, y por eso un sistema con cola de reintento automático quita un problema real.
6. Sanciones y acuse de recibo
Infracción leve — 100€ a 600€
Datos incorrectos, incompletos o enviados fuera de plazo. Se cuenta por parte.
Infracción grave — 601€ a 30.000€
No registrarse como proveedor, no comunicar los datos o aportar información falsa.
El régimen está en la Ley Orgánica 4/2015 de protección de la seguridad ciudadana. En la fase inicial de implantación el Ministerio indicó que no se abrirían procedimientos por infracciones no dolosas, pero a medida que el sistema se consolida las inspecciones son cada vez más habituales.
Guarda el acuse de recibo. Cada envío genera un acuse electrónico. Es tu prueba de cumplimiento ante una inspección, y es lo primero que te van a pedir. Descargarlo y archivarlo a mano parte por parte es inviable con volumen: comprueba que tu sistema lo conserve automáticamente.
7. Problemas frecuentes y cómo resolverlos
No encuentro mi código de arrendador
Accede a SES.Hospedajes y busca en tu perfil el apartado «Mis datos de registro».
No encuentro el código de establecimiento
Ve a «Nueva comunicación» → «Rellenar formulario», selecciona el establecimiento y el tipo «Parte de viajeros». Aparece en «Información del establecimiento».
He perdido la contraseña del servicio web
En el apartado «Usuario de WebService» puedes cambiarla. El usuario suele ser tu NIF o CIF seguido de las letras WS.
La plataforma no carga
Borra caché y cookies o prueba con otro navegador. Si sigue sin ir, escribe a soporte@seshospedajes.es. Con un PMS que tenga cola de envío, el reintento es automático.
Necesito contactar con el Ministerio
hospedajes@interior.es · ses.hospedajes@interior.es · ses.normativa@interior.es (para consultas de normativa).
8. Cómo automatizarlo con varias propiedades
Vendemos esto, así que lo cómodo sería decir que siempre compensa. No es verdad: con dos o tres alojamientos y poca rotación, el envío manual se lleva bien. A partir de cinco o diez, deja de llevarse.
Con Net2Rent el circuito queda así:
- El huésped hace el check-in online desde el móvil y rellena él mismo todos los campos del RD 933/2021.
- El sistema valida antes de enviar: si falta un dato, avisa al huésped, no a ti a posteriori.
- Envía al destino correcto según la ubicación de cada propiedad: SES.Hospedajes, Mossos o Ertzaintza. Tú no eliges nada.
- Si la plataforma tiene una caída, reintenta solo hasta que vuelva.
- Guarda el histórico completo y los acuses de recibo, listos para una inspección.
- Las reservas entran solas desde los portales vía channel manager, así que el parte arranca sin que nadie copie nada.
Va integrado en el PMS, sin coste por parte enviado: la cuota es fija según el número de alojamientos.
Haz la cuenta con tus unidades
Dinos cuántos alojamientos gestionas y verás el coste exacto de la plataforma para tu volumen, con envío automático a SES.Hospedajes, Mossos y Ertzaintza incluido. Gratuito, inmediato y sin compromiso.
Calcular mi precio →¿Prefieres ver los planes primero? Consulta el pricing.
Preguntas frecuentes
¿Cómo entro en SES.Hospedajes?
Desde la Sede Electrónica del Ministerio del Interior, apartado «Hospedajes y Alquiler de Vehículos» → «Acceso al Registro de Establecimientos y Entidades», haciendo clic en el símbolo @ de la columna «Acceso». Puedes identificarte con certificado digital, DNIe, Cl@ve PIN, Cl@ve Permanente o Cl@ve Móvil.
¿Dónde encuentro mi código de arrendador y de establecimiento?
El de arrendador está en tu perfil, en «Mis datos de registro». El de establecimiento aparece en «Nueva comunicación» → «Rellenar formulario»: selecciona el establecimiento y el tipo «Parte de viajeros», y lo verás en «Información del establecimiento».
¿Cómo recupero la contraseña del servicio web?
En SES.Hospedajes, apartado «Usuario de WebService», puedes cambiarla. El usuario suele ser tu NIF o CIF seguido de las letras «WS».
¿Qué plazo tengo para enviar el parte?
Inmediato y, en todo caso, máximo 24 horas. Ese plazo se cuenta desde tres hitos distintos: la formalización de la reserva, su anulación y el inicio del servicio. No solo desde el check-in, que es el error más extendido.
¿Qué hago si SES.Hospedajes no funciona?
Borra caché y cookies o prueba con otro navegador. Si persiste, escribe a soporte@seshospedajes.es. Una caída de la plataforma no amplía el plazo de 24 horas, así que hay que reintentar dentro de ese margen. Un PMS con cola de envío lo hace automáticamente.
¿Puedo guardar una fotocopia del DNI del huésped?
Como regla general, no. La AEPD considera que verificar el documento visual o digitalmente es suficiente y que conservar una copia no suele estar justificado. Lo recomendable es registrar solo los datos necesarios: nombre, tipo, número y número de soporte del documento.
¿Tengo que registrar a los menores?
La obligación de registro aplica a los mayores de 14 años. Para los menores de esa edad hay que indicar la relación de parentesco con el adulto que les acompaña, y los menores españoles sin documentación se registran como «menor sin documentación».
¿Cuánto tiempo hay que conservar los datos?
Tres años desde la finalización del servicio. Pasado ese plazo procede el borrado seguro: conservarlos más tiempo del necesario puede suponer un incumplimiento de protección de datos, independiente del de seguridad ciudadana.
¿Puedo gestionar varios establecimientos con el mismo usuario?
Sí. Con un mismo acceso puedes gestionar varios establecimientos, cada uno con su propio código. Lo que no se permite es compartir credenciales entre distintas personas.
¿Sirve SES.Hospedajes para toda España?
Casi. Sustituye a Hospederías de la Guardia Civil y a WebPol/E-HOTEL de la Policía Nacional en la mayor parte del territorio, pero Cataluña comunica a los Mossos d’Esquadra y el País Vasco a la Ertzaintza. En esas comunidades hay que usar el sistema autonómico.
¿SES.Hospedajes está en otros idiomas?
Sí: español, inglés, catalán, euskera y gallego. El cambio de idioma está en el menú superior derecho.
¿Qué pasa si un huésped se niega a dar sus datos?
Puedes denegar el alojamiento. Su negativa no te exime de la obligación de registro, así que si finalmente se aloja debes documentar la situación y comunicarla igualmente.
Fuentes y normativa de referencia
- Guía visual de Hospedajes — Ministerio del Interior (PDF oficial).
- Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, sobre obligaciones de registro documental e información en actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor. BOE.
- Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana. BOE.
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — criterios sobre verificación documental y datos de pago.
Sobre esta guía
Escrita por el equipo de producto de net2rent, PMS para agencias de alquiler vacacional con más de 20 años acompañando a gestores en España. Desarrollamos y mantenemos la integración por servicio web con SES.Hospedajes, además de las de Mossos d’Esquadra y Ertzaintza. Las capturas de esta guía son del proceso real de alta, y los avisos y soluciones que verás salen de las incidencias que nos llegan a soporte.
Publicado: 11 de diciembre de 2025 · Última actualización: 18 de septiembre de 2026 · Revisado por: Álvaro Erroz, CMO
Guía informativa, no sustituye al asesoramiento legal. Las pantallas de la plataforma pueden cambiar: si algo no coincide, avísanos y lo actualizamos.
¿Gestionas propiedades en Cataluña o País Vasco? Lee también el registro con Mossos d’Esquadra y el registro con la Ertzaintza. Para el marco general, la guía del registro de viajeros en España, y si vienes del sistema antiguo, qué pasó con Hospederías de la Guardia Civil.
