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El PMS que crece contigo.
ℹ️ Net2Rent es un software de gestión (PMS) para agencias de alquiler vacacional. No formamos parte de la Generalitat ni del cuerpo de Mossos d’Esquadra, ni somos una asesoría jurídica. Los datos de esta guía están recogidos de la plataforma oficial y pueden cambiar: contrástalos siempre antes de actuar.
¿Solo quieres entrar a comunicar viajeros?
La plataforma de registro de viajeros de los Mossos d’Esquadra está en registreviatgers.mossos.gencat.cat. Necesitas el usuario y la contraseña que te asignaron al dar de alta el establecimiento.
Si gestionas alojamientos turísticos en Cataluña, el registro de viajeros no se hace en SES.Hospedajes. Se hace en la plataforma de la Dirección General de la Policía de la Generalitat, y es un sistema completamente independiente.
Es la confusión que más sanciones está generando entre agencias con cartera repartida: envías todo a SES.Hospedajes pensando que cubres España entera y las propiedades catalanas quedan sin comunicar.
En esta guía tienes el proceso completo: cómo darte de alta, cómo comunicar los viajeros, los plazos reales, el cartel obligatorio que casi nadie tiene puesto y qué hacer cuando no puedes entrar.
EN ESTA GUÍA
- 1. Qué es y quién lo gestiona
- 2. A quién obliga
- 3. Alta de establecimiento, paso a paso
- 4. Cómo comunicar los viajeros
- 5. Plazos: 24 horas y 3 años
- 6. El cartel de aviso a clientes
- 7. Mossos o SES.Hospedajes: cuál te toca
- 8. No puedo entrar: problemas frecuentes
- 9. Normativa aplicable
- 10. Cómo automatizarlo con volumen
- Preguntas frecuentes
1. Qué es y quién lo gestiona
Es la herramienta de comunicación de los establecimientos de hospedaje ubicados en Cataluña con la Dirección General de la Policía de la Generalitat. La plataforma se llama oficialmente «Registro de viajeros en establecimientos de hospedaje» y la mayoría del sector la conoce simplemente como el registro de los Mossos.
Funciona desde hace años, mucho antes del Real Decreto 933/2021, porque Cataluña tiene competencias propias en materia de seguridad ciudadana a través de la Policía de la Generalitat. Su base normativa autonómica es la Orden IRP 418/2010, que regula la obligación de registro y comunicación de las personas que se alojan en establecimientos de hospedaje ubicados en Cataluña.
La plataforma es antigua y se nota. Es una aplicación web de las de antes, sin apenas mejoras de usabilidad, pensada para introducir viajeros uno a uno. Con dos apartamentos se lleva. Con veinte, es media jornada de alguien. Tenlo en cuenta al planificar tu operativa, porque no va a mejorar.
2. A quién obliga
La propia plataforma lo dice sin rodeos: la obligación de comunicar tanto los datos del establecimiento como los de los clientes que se alojan recae tanto en particulares como en profesionales que realizan actividad de alojamiento turístico en general.
Es decir, aplica a:
- Viviendas de uso turístico (HUT) y apartamentos turísticos
- Casas rurales y establecimientos de turismo rural
- Hoteles, hostales y pensiones
- Campings y albergues
- Cualquier otra actividad de hospedaje a cambio de precio
Y un punto importante si eres agencia: la obligación va por establecimiento, no por gestor. No existe un alta única que cubra toda tu cartera. Cada alojamiento necesita su propio registro y sus propias credenciales.
3. Alta de establecimiento, paso a paso
Sin usuario y contraseña no puedes comunicar nada, y las credenciales no se generan solas. Este es el orden:
Entras en la plataforma y vas a Alta de establecimiento
Rellenas los datos del alojamiento y del titular de la actividad
Recibes el usuario y la contraseña para acceder a la aplicación de Hostelería
Ten a mano el número de licencia o registro turístico del alojamiento, la dirección exacta y los datos fiscales del titular de la actividad. Si el alojamiento es de un propietario y tú lo gestionas, define bien quién figura como titular, porque es quien responde ante la administración.
Si gestionas varias propiedades en Cataluña, haz las altas antes de la temporada, no cuando llegue el primer huésped. Cada alta es un trámite independiente y no son inmediatas. Llegar a agosto con tres alojamientos sin credenciales es un problema evitable.
4. Cómo comunicar los viajeros
Una vez dentro, entras en Acceso aplicación Hostelería con tus credenciales y comunicas los datos de cada persona alojada.
La plataforma ofrece además dos recursos útiles en el menú de documentación que conviene conocer:
- Ficha de viajero en blanco. El formulario en papel, útil como respaldo si el sistema está caído o si recoges los datos en la entrada y los introduces después.
- Cartel de aviso a clientes. El cartel informativo que debes tener visible en el alojamiento. Lo vemos en la sección 6.
Y una sección de información de envío de datos donde está la documentación técnica, incluido el manual de usuario, que se actualiza de vez en cuando. Vale la pena revisarlo si hace tiempo que no lo miras.
⚠️ Sobre los datos a recoger. El Real Decreto 933/2021 amplió considerablemente los campos obligatorios por viajero. La Dirección General de la Policía publicó una nota específica sobre su aplicación en Cataluña, disponible en la pestaña de legislación de la propia plataforma. Consúltala para asegurarte de que tu formulario de check-in recoge todos los campos vigentes, porque es el fallo más habitual.
5. Plazos: 24 horas y 3 años
Aquí hay dos plazos, y el segundo se le escapa a casi todo el mundo.
24 horas para comunicar
La información se debe comunicar dentro de las 24 horas siguientes al inicio del alojamiento de cada persona. No desde la reserva ni desde la salida: desde que empieza a alojarse.
3 años de conservación
Los datos se deben conservar durante tres años a disposición de la Policía de la Generalitat, con obligación de exhibirlos cuando te lo requieran.
El plazo de conservación es el que más agencias incumplen sin saberlo. Si comunicas los datos y luego borras el correo o el formulario, técnicamente ya no los conservas. Y si llega una inspección y te piden el histórico de hace dos años, tienes que poder mostrarlo.
Esto conecta con otra obligación: son datos personales. Guardarlos tres años en una carpeta de correo compartida o en un Excel sin control de acceso te deja expuesto en materia de protección de datos, que es un frente distinto y con su propio régimen sancionador.
6. El cartel de aviso a clientes
Casi ninguna agencia lo tiene puesto, y la propia plataforma te lo genera. En el menú de documentación hay una opción de Cartel Aviso Clientes que produce el cartel informativo para tener visible en el alojamiento.
Es información al huésped sobre la recogida y comunicación de sus datos. Cuesta cinco minutos generarlo, imprimirlo y colgarlo, y es de esas cosas que en una inspección se miran.
Si gestionas varias propiedades, genéralo una vez y súmalo al pack de bienvenida de cada alojamiento junto a las normas de la casa.
7. Mossos o SES.Hospedajes: cuál te toca
La duda número uno de cualquier agencia con cartera en varias comunidades. La respuesta depende de dónde esté cada propiedad, no de dónde esté tu oficina.
| ¿Dónde está la propiedad? | Sistema que te toca |
|---|---|
| Cataluña | Mossos d’Esquadra, en registreviatgers.mossos.gencat.cat |
| País Vasco | Ertzaintza. Lo explicamos en la guía de Ertzaintza |
| Resto de España | SES.Hospedajes. Lo explicamos en la guía de SES.Hospedajes |
⚠️ Los sistemas no son compatibles ni se comunican entre sí. Enviar los datos de un apartamento de Barcelona a SES.Hospedajes no sirve de nada: para esa propiedad sigues sin haber comunicado. Si tienes pisos en Barcelona y en Madrid, necesitas los dos sistemas y dos flujos de trabajo distintos.
8. No puedo entrar: problemas frecuentes
He olvidado la contraseña
En la pantalla de acceso hay un enlace de recuperación de contraseña, junto a los campos de usuario y contraseña. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam antes de contactar con soporte.
No tengo credenciales
Significa que el establecimiento no está dado de alta. Hay que hacer el alta desde la propia plataforma, en la sección de Alta de establecimiento, y esperar a recibir el usuario y la contraseña. No es inmediato, así que no lo dejes para el día antes de la primera entrada.
Se fue la persona que gestionaba el acceso
Muy habitual en agencias. Las credenciales van asociadas al establecimiento, así que no se pierden con la persona, pero sí el conocimiento de dónde estaban guardadas. Ten un registro centralizado de accesos por propiedad, y no en la libreta de nadie.
La plataforma no responde o da error
Es una aplicación con años y tiene sus momentos, especialmente en horas punta de temporada alta. Y aquí va lo importante: si el sistema está caído, el plazo de 24 horas no se extiende. Comunica siempre con margen, nunca en la última hora.
Necesito ayuda de soporte
La plataforma tiene atención al usuario por teléfono en el 93 486 84 26 y un formulario de incidencia o consulta dentro de la propia aplicación. Antes de escribir, mira su apartado de preguntas frecuentes: la mayoría de dudas operativas están resueltas ahí.
9. Normativa aplicable
La propia plataforma publica la legislación completa en su pestaña de legislación, y vale la pena tenerla localizada. Estas son las piezas que te afectan:
- Orden IRP 418/2010, de 5 de agosto, sobre la obligación de registro y comunicación a la Dirección General de la Policía de las personas que se alojan en establecimientos de hospedaje ubicados en Cataluña. Es la norma autonómica de referencia.
- Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, que establece las obligaciones de registro documental e información de hospedaje y alquiler de vehículos a motor.
- Nota del Director General de la Policía sobre la aplicación del RD 933/2021 en Cataluña. Documento clave y poco conocido: aclara cómo encaja la norma estatal con el sistema catalán. Está descargable en la pestaña de legislación de la plataforma.
- Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana. Es donde está el régimen sancionador.
- Ley 13/2002 de Turismo de Cataluña y Decreto 75/2020, para el marco turístico general.
Sobre las sanciones no te daremos importes concretos, porque dependen de la calificación de la infracción y cambian con las reformas. El marco está en la Ley Orgánica 4/2015 y es accesible desde la propia plataforma de los Mossos. Si tienes un incumplimiento encima de la mesa, consúltalo con un abogado y no con un artículo de blog.
10. Cómo automatizarlo con volumen
Con dos apartamentos, entrar a la plataforma y teclear los viajeros es perfectamente asumible. Con veinte, y más si algunos están en Cataluña y otros fuera, la cuenta cambia: cada entrada son datos que recoger, un sistema distinto según el territorio y un plazo de 24 horas corriendo.
El flujo que funciona en las agencias que no pierden el sueño con esto es siempre el mismo:
- El huésped recibe un enlace de check-in online antes de llegar
- Rellena sus datos y los del resto de ocupantes desde el móvil, con todos los campos obligatorios
- El sistema envía los datos a la plataforma que corresponde según dónde esté la propiedad: Mossos, Ertzaintza o SES.Hospedajes
- Si falta algún campo, avisa antes de que venza el plazo
- Queda un histórico consultable, que además cubre la obligación de conservar tres años
En Net2Rent este proceso está integrado en el PMS, con envío automático a los tres sistemas según la ubicación de cada alojamiento. No tienes que recordar en qué plataforma va cada propiedad ni entrar en tres sitios distintos.
¿Gestionas propiedades en Cataluña y fuera?
Dinos cuántos alojamientos gestionas y verás el coste exacto de la plataforma para tu volumen, con el registro de viajeros automatizado. Gratuito, inmediato y sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la web del registro de viajeros de los Mossos?
La plataforma está en registreviatgers.mossos.gencat.cat. Se accede con el usuario y la contraseña que se asignan al dar de alta el establecimiento, desde la sección de Acceso aplicación Hostelería.
¿Puedo usar SES.Hospedajes para mis pisos de Cataluña?
No. Son sistemas independientes y no se comunican entre sí. Las propiedades ubicadas en Cataluña se comunican a la Dirección General de la Policía de la Generalitat a través de la plataforma de los Mossos. Enviarlas a SES.Hospedajes no cumple la obligación.
¿Cuál es el plazo para comunicar los viajeros?
Veinticuatro horas desde el inicio del alojamiento de cada persona. Y ojo con el segundo plazo, que se olvida mucho: los datos deben conservarse tres años a disposición de la Policía de la Generalitat, con obligación de exhibirlos cuando se requiera.
¿Necesito un alta por cada apartamento?
Sí. La obligación va por establecimiento, no por gestor, y no existe un alta única que cubra toda una cartera. Si gestionas diez alojamientos en Cataluña, son diez altas con sus propias credenciales.
¿Hay que tener algún cartel visible en el alojamiento?
Sí, hay un cartel de aviso a clientes que la propia plataforma genera desde su menú de documentación, y que informa al huésped sobre la recogida y comunicación de sus datos. Es una de las cosas que menos agencias tienen puestas y que sí se revisa en una inspección.
¿Aplica también a particulares o solo a profesionales?
A los dos. La propia plataforma lo indica expresamente: la obligación recae tanto en particulares como en profesionales que realizan actividad de alojamiento turístico. Tener un solo apartamento no exime de comunicar.
¿Se puede automatizar el envío desde un PMS?
Sí, y es lo que hacen las agencias con volumen. El huésped completa un check-in online antes de llegar, y el sistema envía los datos a la plataforma que corresponde según dónde esté la propiedad. Así ni se depende de que alguien recuerde entrar, ni se confunde el sistema entre comunidades autónomas.
Si gestionas propiedades en varias comunidades, te interesan la guía de SES.Hospedajes, la guía de Ertzaintza y la visión general del registro de viajeros en España.
