El Blog de net2rent

Tipos de interacciones con el cliente

Como ya anunciamos hace un tiempo, net2rent dispone de un servicio de avisos automáticos que permite el envío de emails programados desde el mismo PMS. Este sistema permite la inclusión de plantillas personalizadas para diversas finalidades. En este post os queremos recomendar qué tipo de documento podéis programar para enviar al cliente en cuanto se cumpla las siguientes finalidades.

Para ayudaros, hemos creado una linea de tiempo para que podáis ver qué notificaciones pueden o deben automatizarse en cada proceso.

infografia-proceso-reserva-net2rent
Orden Proceso

1

Presupuesto: El cliente recibe un correo con el presupuesto de uno o varios inmuebles.
Tipo de interacción: Presupuesto X días después de crearse

2

Recordatorio de presupuesto: X días después, recibe un recordatorio por si desea confirmar alguna reserva.
Tipo de interacción: Presupuesto X días antes o después de que caduque

3

Creación pre-reserva: Se le notifica que se ha realizado una pre-reserva con el alojamiento escogido y que puede formalizarla según las condiciones marcadas en la reserva.
Tipo de interacción: Prereserva X días despues de crearla

4

Aviso pre-reserva a punto de expirar: Pasado x dias se le comunica que hay una pre-reserva pendiente y sinó se formaliza, por ejemplo realizando el pago inicial, quedará anulada, estando de nuevo disponible el alojamiento para la fechas escogidas.
Tipo de interacción: Prereserva X días antes o despues de expirar

5

Confirmación reserva: El cliente recibe la aceptación de la reserva incluyendo los datos de la misma.
Tipo de interacción: Reserva X días después de confirmarla

6

Recibo pago: En el momento que consta un pago recibe el comprobante del mismo.
Tipo de interacción: Pago recibido

7

Check in online: Una vez formalizada la reserva se envía el acceso al área del huésped. Esta plantilla es importante que incluya las variables de la reserva (n° de reserva + token) y permite al cliente registre todos sus datos como huésped y del resto de acompañantes así como realizar los pagos pendientes.
Tipo de interacción: Checkin online

8

Recordatorio normas de alojamiento y/o recogida de llaves: X días antes de la entrada, por ejemplo 2 días antes, el cliente recibe un correo con la información que se consideren oportunas notificar, como por ejemplo las normativas del alojamiento, cómo llegar o bien cómo realizar la recogida de llaves.
Tipo de interacción: Reserva X días antes o después de fecha de check-in

9

Bienvenida: El mismo día de la entrada se genera una notificación dando la bienvenida al huésped y mostrándole información que bien seguro será de su utilidad como podría ser números de teléfonos de emergencia o lugares de interés.
Tipo de interacción: Reserva X días antes o después de fecha de check-in

10

Check out: El mismo dia que se realiza la salida, se envía una comunicación, dando las gracias por la estancia , y esperando volverlos a ver en sus próximas vacaciones.
Tipo de interacción: Reserva X días antes o después de fecha de check-out

11

Valore la estancia: Y por último, unos días después del checkout, se puede de forma opcional, enviar un email para que valoren su estancia incluyendo un acceso a la web por si quieren dejar algún comentario sobre el alojamiento.
Tipo de interacción: Reserva X días antes o después de fecha de check-out

Los avisos que se consideren pueden enviarse con copia al propietario, por ejemplo la confirmación de la reserva.

Asimismo el sistema permite escoger las condiciones del envío, es decir, podemos seleccionar qué documentos enviar según la procedencia de las reservas, ya sean reservas directas (web o telefónicas) o de los portales.

Como veis podéis desde net2rent generar todo tipo de interacciones con vuestros clientes (y propietarios), completando todo el ciclo de una reserva y lógicamente personalizando toda la información según las necesidades o características que requiera cada uno de los envíos automáticos. 

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